Novo App BB começou a ser liberado nesta segunda-feira (24) e deve chegar a todos os clientes até o fim de setembro
O Banco do Brasil começou a trocar o aplicativo de seus clientes nesta segunda-feira (24). A nova versão aposta em inteligência artificial, comandos por voz e personalização para mudar a forma como o usuário consulta informações, acessa serviços e recebe ofertas dentro do app.
A atualização será liberada de forma gradual. Segundo o banco, 100% da base de clientes deverá ter acesso ao novo aplicativo até o fim de setembro.
A princípio, a principal mudança está na tentativa de fazer o aplicativo se adaptar ao usuário, em vez de apresentar exatamente a mesma tela para todos.
O que muda no novo App BB
| Novidade | Como funciona |
|---|---|
| Personalização | Tela inicial, menus e atalhos podem mudar conforme o perfil do cliente |
| Inteligência artificial | Apoia atendimento, interpreta contextos e recomenda serviços |
| Assistente digital | Permite consultas e acesso a serviços por texto ou voz |
| Recomendações | Apresenta produtos e conteúdos de acordo com o perfil do usuário |
| Meu BB | Reúne informações e benefícios personalizados |
| Acessibilidade | Amplia as formas de interação com o aplicativo |
| Desempenho | Traz melhorias de estabilidade e funcionamento |
Cliente poderá conversar com o aplicativo
Uma das principais novidades é a possibilidade de utilizar linguagem natural para fazer perguntas e buscar determinados serviços.
Assim, em vez de navegar por uma sequência de menus, o cliente poderá utilizar texto ou voz para solicitar informações e receber orientação dentro do próprio aplicativo.
Dessa maneira, a inteligência artificial passa a funcionar como uma camada de suporte à experiência digital, ajudando a interpretar o contexto da solicitação e direcionar o usuário.
Aplicativo também vai recomendar produtos
A personalização não ficará restrita à organização da tela.
O BB informou que o aplicativo poderá utilizar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para definir quais serviços, conteúdos e soluções terão maior destaque para cada cliente.
Na prática, dois clientes podem encontrar interfaces e recomendações diferentes ao acessar o mesmo aplicativo.
A área “Meu BB” concentra parte dessa experiência, reunindo informações e benefícios personalizados.
Mudança também afeta atendimento nas agências
O banco pretende utilizar a nova plataforma para ampliar a autonomia dos clientes em operações que podem ser realizadas digitalmente.
Com isso, a estratégia é reduzir demandas operacionais nas agências e permitir que os funcionários concentrem mais tempo em atividades como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
O BB define essa integração entre canais digitais e físicos como uma estratégia “figital”, combinando atendimento presencial e tecnologia.
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Novo aplicativo chega aos poucos
A distribuição começou nesta segunda-feira (24) e ocorrerá de forma progressiva.
Portanto, a previsão do Banco do Brasil é concluir a migração de toda a base até o final de setembro de 2026.
Afinal, a reformulação foi desenvolvida a partir de avaliações de clientes e funcionários, segundo a instituição, com foco em tornar a navegação mais personalizada e ampliar a quantidade de serviços que podem ser resolvidos diretamente pelo celular.
