O Banco Central (BC) implementou mudanças no Pix para tornar mais ágil a devolução de valores em casos de fraude ou golpe. A princípio, a atualização no Mecanismo Especial de Devolução (MED) já teve anúncio oficial e passa a valer para muitas instituições desde novembro de 2025. A partir de 2 de fevereiro de 2026, a adoção torna-se obrigatória para todos os participantes do Pix.
Como funciona a nova regra de recuperação de PIX
- Agora, o sistema pode rastrear o caminho do dinheiro, mesmo que os fraudadores façam transferências entre contas para esconder a origem.
- Assim, se você perceber uma transferência indevida, pode abrir uma contestação diretamente pelo aplicativo do banco, por meio do “botão de contestação” — sem necessidade de atendimento por telefone.
- Uma vez que acionam o botão, a instituição que recebeu o Pix tem uma notificação e deve bloquear os valores, caso haja saldo, para análise.
- As instituições envolvidas têm até 7 dias para analisar o pedido de contestação.
- Se a fraude for confirmada, os valores podem ser devolvidos para a conta da vítima em até 11 dias após a solicitação.
Situações em que o MED pode — e não pode — ser usado
| Situação | Pode usar o MED? | Observações |
|---|---|---|
| Golpe, fraude ou coerção (chantagem) | Sim | É o uso principal do novo mecanismo. |
| Erro ou falha operacional do banco | Sim | Pode ser usado, por exemplo, para estornar Pix duplicado. |
| Arrependimento de compra ou erro de digitação da chave Pix | Não | O MED não cobre esses casos. |
| Disputa comercial entre pessoas de boa fé | Não | O mecanismo é exclusivo para fraudes ou erros operacionais reais. |
Como acionar o MED: passo a passo para contestar um Pix
- Abra o aplicativo do seu banco ou instituição de pagamento.
- Vá até a seção do Pix e localize o botão “contestar transação” ou similar — geralmente disponível desde outubro/2025 como parte do MED.
- Selecione a transação que você considera suspeita.
- Forneça detalhes sobre o ocorrido: valor, data, hora, e por que acredita que foi golpe.
- Após a contestação, a instituição que recebeu o Pix receberá uma notificação. Se houver saldo, parte ou todo o valor pode ser bloqueado cautelarmente para investigação.
- Aguarde a análise, que pode durar até 7 dias.
- Se houver a comprovação da fraude, o dinheiro voltará para você em até 11 dias após a contestação.
Por que essa mudança é importante
- Golpistas costumam esvaziar rapidamente a conta que recebeu um Pix fraudulento, dificultando a devolução. Com o rastreamento de múltiplas contas, essa barreira diminui.
- O autoatendimento via app acelera todo o processo. Desse modo, aumenta as chances de recuperação antes que ocorra o saque ou transferência do valor.
- A medida deve dificultar novas fraudes, já que o rastreamento torna mais rápido identificar contas usadas por fraudadores.
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Atenção: prazo para contestar
Você tem até 80 dias após a transação original para abrir a contestação via MED. Depois disso, o pedido pode passar por recusa por sair do prazo.
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