Com o aumento das compras online e o crescimento das reclamações em eventos de grande porte, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, desenvolveu o Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday. O material tem como objetivo orientar os consumidores brasileiros para que aproveitem as promoções do evento de forma segura e consciente.
A Black Friday de 2024 acontece no próximo dia 29 de novembro e promete movimentar o comércio. Contudo, é essencial redobrar os cuidados. Ofertas falsas, preços inflacionados e problemas na entrega são algumas das principais armadilhas que os consumidores enfrentam.
Panorama de Reclamações
Na edição de 2023, ocorreram mais de 7 mil reclamações relacionadas à Black Friday, a maioria por promessas de descontos que não se concretizaram. Neste ano, a Senacon reforçou o monitoramento do mercado e está trabalhando em parceria com órgãos de defesa do consumidor para coibir práticas abusivas.
A plataforma Consumidor.gov.br é indicada como ferramenta para a resolução de conflitos entre consumidores e empresas, com mais de 80% de sucesso nos casos registrados.
Dicas do Guia para Aproveitar a Black Friday
Ao mesmo tempo, o guia oferece uma série de recomendações práticas para os consumidores evitarem transtornos antes, durante e após a compra. Confira abaixo:
| Dica | Descrição |
|---|---|
| Pesquisa de preços antecipada | Monitore os preços antes da Black Friday. Utilize ferramentas de comparação para identificar descontos reais. |
| Verificação da reputação | Consulte a reputação da loja em plataformas de reclamação e verifique o CNPJ no site RedeSim para garantir que o fornecedor é confiável. |
| Cuidado com ofertas irreais | Desconfie de preços extremamente baixos, que podem indicar fraudes ou sites falsos. |
| Descrição completa do produto | Leia atentamente todas as informações sobre o produto para garantir que atende às suas expectativas e que as condições de uso estão claras. |
| Direito de arrependimento | Compras online têm garantia de 7 dias úteis para desistência, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). |
| Fretes e prazos claros | Exija que os custos de entrega e os prazos sejam informados antes de concluir a compra. |
| Garantia contra abusos | O CDC protege contra publicidade enganosa, cláusulas abusivas e falhas de suporte técnico, garantindo direitos ao consumidor. |
Ferramentas e Apoio
A Senacon incentiva o uso do guia como aliado para evitar prejuízos durante a Black Friday. Além disso, monitora as práticas do mercado para aplicar sanções em casos de irregularidades.
Seja uma compra de pequeno valor ou um grande investimento, o consumo consciente é a melhor forma de garantir que as promoções sejam, de fato, vantajosas.
📌 Dica extra: Não compre por impulso! Analise se o desconto realmente vale a pena e compare os preços em mais de uma loja.
Acesse o Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday aqui.
